Jens Dalgaard

e-kundeservice er et helt afgørende element for enhver virksomhed, der vil sælge på nettet. Hver dag forlader tusindvis af danske kunder en webshop midt i købsprocessen. De har allerede lagt deres varer i den virtuelle indkøbskurv, og de er i gang med at gå til kassen. Alligevel opgiver de undervejs, fordi de simpelthen mangler hjælp og service til at afsluttet købet. Gennem konkrete eksempler