Med andre øjne - om service, design og servicedesign

Servicedesign er et vanskeligt, lidt løst ord og begreb. Men det er et vigtigt begreb både nu og i fremtiden. Derfor bør mennesker med interesse for service læse bogen: Servicedesign af Søren Bechmann. […] Den megen tale om folkeskole, sygehuse, ældrepleje – er det ikke også i vid udstrækning spørgsmål om service, og i en videre forstand om service design? På side 70 går Søren Bechmann i gang med definitorisk at indkredse, hvad servicedesign er. ”Det drejer sig, siger han, i al sin enkelhed om at forbinde de mennesker, der har behov for at få noget gjort med dem, der kan gøre det. Når der er behov for det. Mere kompliceret behøver det ikke at være”. Med andre ord er servicedesign en disciplin, der hjælper til med at skabe nye såvel som at forbedre eksisterende serviceydelser og gøre dem nyttige, anvendelige, eftertragtede for kunder samt effektive for virksomhederne. […] Forfatteren sammenfatter definitionen til: ”Servicedesign drejer sig om at udvikle serviceydelser, der er attraktive for kunderne og effektive for virksomhederne”. Som en meget erfaren mand på disse områder har Søren Bechmann indsigt og overblik, og det mærkes igennem hele bogen, der har følgende disposition: […] Det er tydeligt, at forfatteren har en meget bred ambition, og det lykkes ham at skrive en bog, der ikke bare handler om servicedesign i en snæver og fagligt meget afgrænset måde, men en bog, der forsøger at komme hele vejen rundt om begrebet, således at dette bliver en slags håndbog i forståelse og implementering af servicedesign.